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售后服务上门服务电话，智能分配单据：从出行问路到日常求助…… 人工智能如何与老年人双向奔赴

　　从出行问路到日常求助，从短视频创作到线上消费，人工智能正在渗透老年人生活的方方面面

　　人工智能如何与老年人双向奔赴

　　专家认为，老年人主动适应人工智能，是为了不被时代遗忘，有尊严地老去

　　阅读提示

　　老年人学习人工智能有三种深层次的需求，第一种是掌控感，第二种是意义感，第三种是联结感。要让人工智能主动适配老年人，而非倒逼老年人适应技术，最终实现双向奔赴、和谐共舞。

　　一个安静的下午，北京市西城区图书馆的电子阅览室内座无虚席。一堂面向老年人的AI培训课刚刚结束，尚阿姨便迫不及待地举起手机向记者展示：“你看，这是这节课学的内容，用AI让图片动起来，还有配乐呢！”屏幕上，一张老照片里的花徐徐开放，配着悠扬的旋律。坐在她旁边的杨叔叔也频频点头，他们俩都是“夕阳共享人人乐”系列培训课的常客。

　　“针对老年人的培训课，我们已经办了10余年。”课程负责人张祎告诉记者，“这两年AI兴起，我们紧跟潮流，开设了AI基础应用课，教老年人使用语音助手、生成图片、制作短视频。”张祎说，来上课的老人年龄从60岁到80多岁不等，“刚开始他们总怕自己学不会，但一节课下来，看到自己也能让AI帮忙写诗、生成图片，那种成就感特别明显。”

　　像这样的场景，正在越来越多的城市社区、老年大学和图书馆里悄然发生。

　　渗透老年人生活的方方面面

　　“上次去旅游，怎么买车票、怎么规划路线、怎么坐车，我都是问的AI。”68岁的杨叔叔告诉记者。商务部市场运行和消费促进司相关负责人曾表示，春节期间，全国有超过1.3亿人通过人工智能进行购物。

　　在外务工的小张发现，母亲最近迷上用人工智能制作视频：“美颜功能挺强大，看着挺有意思的。”春节时她给父母装上了人工智能软件，本想让他们身体不舒服时能先问问人工智能，结果现在已经变成什么都问，自己省了不少心。

　　翟然是北京市石景山区业余大学的一名讲师，为很多老年人讲过人工智能入门课。她深有感触：“上过一两次课后，总有学员兴奋地告诉我，现在太棒了！不知道怎么办的时候，就问AI。还有的学员每天要在群里分享三四条自己用AI生成的作品。”

　　在大城市里，针对老年人的人工智能培训课程也逐渐增多。张祎观察到，越来越多的老年人愿意来上人工智能课程。在课程设置上，也会注重学为所用，考虑到老年人的特点，遵循循序渐进、理论与实践相结合的原则，以确保老年人能够轻松掌握。

　　从出行问路到日常求助，从短视频创作到线上消费，人工智能正在渗透老年人生活的方方面面。那么，这些应用具体能解决哪些实际问题？东南大学人文学院教授陈友华将其归纳为四大类：第一类是生活自主赋能，比如适老化出行导航、一键呼叫帮扶，降低独居生活门槛；第二类是健康管理辅助，包括慢病监测预警、用药智能提醒、便捷线上问诊，补齐居家养老的健康短板；第三类是精神社交陪伴，包括人工智能亲情数字人、短视频创作辅助，填补空巢期的精神空虚；第四类是安全防护兜底，包括人工智能电信诈骗语音预警、风险交易拦截，守护老年人财产安全。

　　更深层次的精神需求

　　赵阿姨跟人工智能视频对话时，人工智能对她说：“阿姨，你笑起来真好看，你的珍珠项链很配今天的紫色衣服。”赵阿姨笑着感叹：“AI的嘴确实很甜。”她还发现，人工智能可以听懂方言，“我来到孩子住的城市，盼望能有人听懂我说话，跟我聊天。”

　　杨叔叔也有同感：“有些问题问多了，孩子也烦，不愿意给你解答。不好意思反复打扰子女，但面对AI时可以毫无负担地重复提问，AI从不表现出不耐烦。”

　　谈及自己为什么想要去学人工智能，杨叔叔告诉记者：“人要学会保持思考，无论到什么时候都得持续学习。学不会没关系，但我得知道这是个什么。”尚阿姨则激动地说：“学会了，我就不会被社会淘汰了！”

　　清华大学人工智能学院教授沈阳分析，老年人学习人工智能有三种深层次的需求。第一种是掌控感。身体在衰老，但心灵不想被世界遗忘。学会用人工智能生成老照片修复、制作家族史数字档案，就是在说“我还在书写自己的人生”。第二种是意义感。退休后很多人觉得自己没事做了，人工智能能帮他们把一生故事变成可传承的数字遗产，或在虚拟社区里当老师分享经验，重新找回价值。第三种是联结感。子女远在外地，人工智能能充当翻译官和情感润滑剂，让家庭关系不因代沟而断裂。“老年人学AI，不是为了追赶时代，而是为了不让时代遗忘他们；不是为了生存，而是为了有尊严地老去。”

　　张祎观察到，许多学员学习过人工智能技术后，能更好地获取信息、参与线上活动、在社交媒体上展示自我，从而拓宽社交圈，更积极地融入社会生活，对新技术、新事物的态度也更加开放。

　　关键在于厘清边界

　　在老年人学习人工智能的过程中，也可能存在许多问题。沈阳认为主要有以下几个方面：一是界面鸿沟，小字体、快节奏、多层菜单、英文术语，如同数字迷宫。二是信任鸿沟，怕被骗、怕隐私泄露、怕机器比自己聪明还骗自己。三是能力鸿沟，视力听力下降、记忆力减退，一次学不会就放弃。四是情感鸿沟，子女教会了就走，老人觉得学了没人陪。他认为，这些问题的根源在于产品设计长期存在年轻中心主义，迭代太快，缺少老年共创，此外，社会对老年数字素养投入不足，而且部分老人因经历而天然谨慎。

　　陈友华则观察到另一个值得警惕的倾向：老年人过度依赖人工智能，比如轻信人工智能问诊替代正规就医，可能延误诊疗；用人工智能完全代劳社交、决策等事务，会加速认知功能退化，加剧社交隔离。

　　面对机遇与风险并存的现状，关键在于厘清边界、趋利避害。陈友华认为，基本原则是让人工智能主动适配老年人，而非倒逼老年人适应技术，最终实现双向奔赴、和谐共舞。具体而言，产品端要做全链路适老化，以语音交互为核心，覆盖全方言、极简操作、无诱导弹窗，杜绝形式主义适老。服务端要搭建精准帮扶体系，通过社区课堂和代际陪伴式教学，匹配老年人的学习节奏。监管端要完善适老化人工智能标准，严打人工智能养老诈骗。社会端要摒弃年龄刻板印象，尊重老年人的数字自主权，营造包容的数字社会环境。

　　“希望以后的技术能更懂我们、更耐心一点，真正帮到老年人的生活。”杨叔叔对记者说，但这不只是他一个人的心愿。(工人日报 记者 李玲玉)

今日官方发布重大行业通报从出行问路到日常求助…… 人工智能如何与老年人双向奔赴

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　　人工智能如何与老年人双向奔赴

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　　在大城市里，针对老年人的人工智能培训课程也逐渐增多。张祎观察到，越来越多的老年人愿意来上人工智能课程。在课程设置上，也会注重学为所用，考虑到老年人的特点，遵循循序渐进、理论与实践相结合的原则，以确保老年人能够轻松掌握。

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近日，一则令人咋舌的消息传来：菲军方竟狂言要出兵台海。菲律宾武装部队总参谋长小罗密欧・布劳纳近期大放厥词，声称若台湾地区附近出现所谓“紧急情况”，菲律宾将“不可避免地参与”，甚至已经下令菲军做好准备。

这一言论实在荒谬至极，其所谓为救援在台菲律宾劳工的理由，简直是欲盖弥彰。稍有常识的人都知道，根据《维也纳外交关系公约》，外国无权以“保护侨民”为由干预主权国家内政。菲律宾此举，无疑是对中国内政的粗暴干涉，其真实意图是妄图在台海问题上搅局，迎合美国的“印太战略”需求。

果不其然，就在菲军狂言后不到1天的时间，“狗粮”便到账了。据相关报道，美国方面已批准向菲律宾出售F-16战斗机，总价值约55.8亿美元。F-16战斗机是美国洛・马公司研制的F-16战机家族中的最新改进型号，配备了有源相控阵雷达和新型电子设备，可挂载美国研制的多种新型弹药，综合作战能力达到三代半战斗机水平。

一旦菲律宾获得这份大礼包，其在南海以及台海周边的军事存在和挑衅能力势必会有所增强。美国打着所谓“提升盟友防御能力”的幌子，实则是在加剧地区紧张局势，企图利用菲律宾牵制中国发展，维护其在亚太地区的霸权地位。对于美菲的这一系列行径，中方迅速表态，一场地区局势的大变局似乎正在悄然拉开帷幕。

中国外交部发言人郭嘉昆明确表示，菲律宾对外防务合作不应该针对第三方，或者损害第三方的利益，更不能威胁地区的和平与安全，加剧地区的紧张。同时，发言人还再次强调，台湾问题是中国内政，不容他人置喙，玩火者必自焚。这简短却严词有力的表态，彰显了中方坚决维护国家主权和领土完整的决心。

一直以来，美国为了遏制中国，不断在南海、台海等地区制造事端。菲律宾在美国的怂恿下，近年来在南海问题上小动作不断，屡屡侵犯中国在南海的主权权益。如今，菲律宾又妄图将手伸向台海，这种危险的行径无疑是在玩火。美国为了自身利益，不惜牺牲地区和平稳定，向菲律宾出售先进战机，这无疑是在将菲律宾推向危险的边缘。

但菲律宾似乎高估了自己在美国心目中的地位，也低估了中方维护国家主权的坚定决心。美国向来是利益至上，菲律宾在其眼中不过是一枚可利用的棋子。一旦局势失控，美国就会像抛弃之前的一些盟友一样，将菲律宾弃之不顾。而菲律宾若继续在错误的道路上越走越远，最终必将自食恶果。中方的表态已经十分明确，玩火者必自焚绝非虚言。如果菲律宾不及时悬崖勒马，继续在台海问题上挑衅，遭到中方强有力回击是必然的，不信大可以试试看。

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【含多项】AI业：务