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售后服务上门服务电话，智能分配单据：二手房交易新模式能否终结“议价拉扯”

　　新华网记者  王日晨

　　如果你卖掉一套房子，需要多长时间？

　　这个问题的答案并不确定。二手房交易本身是一个漫长且充满变数的过程，买卖双方的价格“拉锯战”成为常态。一套房子从挂牌到成交，平均需要好几个月的时间，业主担心“卖亏了”，买家害怕“买贵了”，经纪人在中间反复传话，为了些许差价能谈上一整天。这是当下许多二手房交易的真实写照。

　　中指研究院数据显示，2025年北京全市二手房成交周期为94天。2026年以来，北京二手房市场保持了较好的活跃度，交易节奏有所加快。在此背景下，一种名为“诚意卖”的新型交易模式悄然出现。自今年3月底启动试点以来，“诚意卖”已在北京完成数笔交易，其中不乏挂牌两年未果、上线几日即成交的案例。

　　这究竟是一种怎样的模式？它能否解决二手房交易的深层痛点？对普通消费者的房产交易有何实际意义？带着这些问题，记者对各相关方进行了采访。

　　从挂牌数月无果到三天成交

　　今年3月，北京链家在两个片区启动“诚意卖”试点，在一个多月的时间内帮助7组客户业主成交，从出价到签约平均仅需2小时。5月下旬，“诚意卖”又上线第三期60套房源，覆盖中关村、五道口、常营、定福庄、车公庄等区域。

　　

北京链家东王庄社区店是“诚意卖”第三期试点门店(5月27日摄)。新华网 发

　　家住华嘉园小区的郭先生，是“诚意卖”第三期首单成交的业主。他的房子去年9月开始挂牌，因家人意见不一、定价偏高等原因，一直未能成交。今年4月正式上架展示后，两周内有看房但无诚意出价，邻居曾出价930万，因低于预期他并未接受。

　　“后来经纪人小韩给我推荐了诚意卖，我当时就觉得这个模式好，愿意交保证金的买家才是真诚的，卖家也能拿出有竞争力的价格。”郭先生说。

　　在定价环节，郭先生与经纪人进行了长时间的讨论。双方的分歧点在于：成交底价与起始价的设置，郭先生担心起始价设低了会被买家当成底价，经纪人建议郭先生需结合市场行情着重梳理好成交底价，因为这是成交核心要素。最终，郭先生将起始价设为960万，提醒价970万，心理底价最初设为990万。

　　郭先生的房源于周五签协议，周六上午10点上线展示，周一中午即成交。一位买家线上出价达到970万的提醒价，郭先生收到通知后，与经纪人沟通后决定将心理底价从990万降至970万，向买家发送成交确认函，买家一分钟内点击确认，整个过程不到三天。

　　“我之前卖过一套房子，中间有很多止损机会但因相互拉扯而错过。这次我不想再纠结一二十万的差价了，遇到喜欢房子的买家不容易，快速成交更重要。”郭先生说。

　　负责郭先生房源的北京链家东王庄社区店经纪人韩颖异说，传统模式下他维护的房源平均成交周期在半年以上，而“诚意卖”把时间压缩到了几天。客户质量明显更高，以前很多看房是走马观花，现在来的都是真心想买的。

　　“客户之前看房，多次遇到业主反悔、隐瞒信息等问题。”北京链家五道口城铁店经纪人李雁佳服务的客户是一名大学教授，对“诚意卖”接受度很高。在使用过程中，客户心理价位高于起始价，但第一次出价偏低，第二次出价直接过线成交。“这种模式的好处是省去两头反复沟通、议价拉扯的烦恼，效率极高。”

　　告别“拉扯”回归交易本质

　　“之前经历过多家中介服务、有过两次线下谈判经历，耗时久不说，买家出价都达不到我的预期，整个过程效率很低。”业主郭先生对二手房传统交易模式的痛点深有体会，对讨价还价这个耗时耗力的过程非常反感。

　　京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥表示，传统房产经纪服务中，中介经纪人需要协调买卖双方开展多轮价格沟通，且交易存在一定的不确定性，这会直接导致交易周期拉长、效率低下。

　　合硕机构首席分析师郭毅认为，二手房交易的痛点集中在几个方面：部分买家并非真心购房，而是借线下交流探底价；在卖方市场下，业主可能因预期房价上涨而临时反悔；经纪人居间协调效率低，反复沟通加价、降价，过程耗时且不透明。

　　“过去靠线下带看，带看人数很多，但实际上真实想出价的人很少，或者出价的诚意度不够，所以交易周期很长。”郭毅说。

　　如今，“诚意卖”的出现，正试图用一套线上化、规则化、带有保证金机制的交易新形式，破解买卖双方都诟病的低效僵局。

5月27日，工作人员展示“诚意卖”操作流程。新华网 发

　　新模式的核心逻辑并不复杂。贝壳诚意卖产品运营策略负责人管子君介绍，买卖双方在经纪人的推荐下各缴纳5万元保证金，由持央行支付牌照的第三方机构全程托管。业主在线上设定三个价格：起始价(出价门槛)、提醒价(可洽谈线)和心理底价(自动成交线)，后两项仅业主可见。规定期限内，买家在线上进行最多两次出价。一旦出价达到或超过业主设定的心理底价，系统自动按底价成交，先到先得；若达到提醒价但未到心理底价，由经纪人协助双方可进入洽谈环节。如果系统自动锁定交易后有一方违约，则违约方的保证金将作为违约金赔付给守约方；如果客户两次出价均未达心理底价或提醒价则服务自动解除，保证金原路退回。

　　这一模式的本质，是将传统线下的价格谈判搬到了线上，并用保证金机制为“诚意”背书。

　　贝壳业主服务项目负责人张弦表示，“诚意卖”的研发初衷，是希望买卖双方互相释放诚意，提升交易确定性和效率，减少信息不对称，让交易回归理性决策，最终实现成交。

　　赵庆祥指出，这种新模式的核心是从人为的撮合谈价拉锯，转向了买卖双方依托线上诚意报价与出价，达成价格共识的“一拍即合”。“一方面创新了成交价格发现机制，提高了谈价效率和成交速度；另一方面构建了交易当事方的信任机制，从口头讨价还价到保证金兜底的刚性承诺，客观上增进了双方互信。”

　　增强确定性实现多方共赢

　　“诚意卖”的出现，引发了一个行业内的讨论：线上化交易会不会替代经纪人的价值？

　　对此，多位受访者给出了相似的答案：不是替代，而是升级。

　　赵庆祥认为，新模式增强了交易的确定性，同时对房地产经纪人的专业性提出了新要求。“它会促进房地产经纪人从信息员升级为房地产咨询师，专长于房地产市场分析，成为委托人定价决策的参谋。同时，也会激发经纪同行的创新积极性。”

　　郭毅也持相同观点：“过去经纪人会帮助买卖双方谈判价格，是一个价格博弈的居间平衡者。诚意卖作为一个交易新选择出现后，经纪人会更多地辅助买家和卖家制定价格，提供市场信息参考，回归到真正专业的角色。”

　　张弦进一步解释：“过去很多经纪人以成交为导向，想方设法说服业主降价。现在我们希望经纪人成为业主的定价顾问，能够提供市场数据、定价策略、竞品分析，帮助业主设定合理的心理底价和提醒价。这对专业能力提出了更高要求。”

　　实际上，在这种新模式的交易流程中，经纪人的作用贯穿始终：售前判断业主和房源是否适合这一模式、提供定价建议；售中解释规则、辅助出价策略；售后复盘、推进后续交易。

　　北京链家五道口大区客户总监张剑鹏表示，起初经纪人对这种新模式并不是很重视，大多持观望态度。但随着一些成功案例的出现，逐渐改变他们的认知，开始主动联系客户推荐这种新模式。同时，为了更好地服务客户，也需要经纪人进一步提升自身专业能力。未来，大区也会定期安排组织交流与培训计划，赋能更多经纪人。

　　经纪人韩颖异深有感触：“以前两头沟通，耗费大量时间精力，谈价谈久了双方心理都会变化。现在有了新的线上模式，省了很多事，我们能把精力放在更专业的服务上。”

　　尽管目前“诚意卖”的试点规模有限，但其行业意义不容忽视。

　　郭毅认为，这一模式对行业的最大意义在于提升客户满意度。“过去大家诟病中介行业的就是价格和信息不透明，这次打破了这种认知。同时推动经纪人去做更有价值的市场咨询，提升整个行业的专业口碑。”

　　赵庆祥保持审慎态度：“目前还处于试点阶段，还看不出什么影响。未来，随着大范围推行和发展，有望提升交易效率，缩短成交周期。”

　　从贝壳的战略层面看，“诚意卖”被定位为“以消费者为中心”改革的起点。张弦表示，这种新模式把决策权交还给消费者，将推动行业从“成交驱动”转向“服务驱动”，加速经纪人职业化、专业化进程，提升行业服务口碑。接下来，还会陆续推出“小区开放日”等一系列服务产品，共同服务消费者的购房决策。

　　并非“万能药”是多一种选项

　　新模式推出后，虽然市场成效显著，但并非适用于所有交易。

　　从试点成功案例的情况看，参与的业主和客户呈现一些共性：通常有过房产交易经验，对效率要求高，对新事物接受度高，更倾向于结果导向、追求确定性。

　　赵庆祥指出：“首先是匹配用户，卖家和买家对这种模式高度认同才可以，毕竟要5万块钱的保证金。其次，有些复杂交易不适用，比如共有人比较多的房屋、抵押权比较多的房屋等等。”

　　郭毅也认为，这种新模式适用的范围是产权清晰、标准化程度高、业主对价格敏感度可控的普通二手房。对于法拍房、核心位置豪宅、室内精装差异大的房子、产权特别复杂的房子，仍需要线下面对面谈判。

　　从贝壳方面的规划来看，“诚意卖”不是“万能药”，也并非要取代传统模式。张弦透露，预计只有部分房源适合这一模式。“它只是给消费者多了一项选择，而不是要替代所有交易方式。”

　　短期看，新模式的出现为特定人群提供高效、透明、确定性的交易选择，提升客户满意度；长期看，以消费者为中心，帮助买卖双方打消不确定性，提升决策质量，带动行业向专业服务转型。

　　“我们并不追求规模，而是希望通过在北京的试点，不断打磨和优化每一个细节，待时机成熟之后再推向全国。”张弦表示，“诚意卖”在之前基础上，覆盖更多区域房源，同时产品交易流程得到简化。例如，6月1日以后，买家在第三方监管账户存放的保证金，签约时可直接转为定金。

　　对于有意尝试新模式的消费者，郭毅建议，想快速成交，需给出客观、合理的价格。提升房屋本身条件同样重要。“它会吸引更多买家线下看房，房屋展示效果直接影响成交速度。”

　　“买家诚心买，卖家诚心卖，产品才能发挥作用。”郭先生认为，对于那些厌恶传统拉锯战、追求效率的买卖双方来说，这或许是一个值得尝试的新选择。

稍早前相关部门更新进展二手房交易新模式能否终结“议价拉扯”

　　新华网记者  王日晨

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北京链家东王庄社区店是“诚意卖”第三期试点门店(5月27日摄)。新华网 发

　　家住华嘉园小区的郭先生，是“诚意卖”第三期首单成交的业主。他的房子去年9月开始挂牌，因家人意见不一、定价偏高等原因，一直未能成交。今年4月正式上架展示后，两周内有看房但无诚意出价，邻居曾出价930万，因低于预期他并未接受。

　　“后来经纪人小韩给我推荐了诚意卖，我当时就觉得这个模式好，愿意交保证金的买家才是真诚的，卖家也能拿出有竞争力的价格。”郭先生说。

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　　“之前经历过多家中介服务、有过两次线下谈判经历，耗时久不说，买家出价都达不到我的预期，整个过程效率很低。”业主郭先生对二手房传统交易模式的痛点深有体会，对讨价还价这个耗时耗力的过程非常反感。

　　京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥表示，传统房产经纪服务中，中介经纪人需要协调买卖双方开展多轮价格沟通，且交易存在一定的不确定性，这会直接导致交易周期拉长、效率低下。

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　　如今，“诚意卖”的出现，正试图用一套线上化、规则化、带有保证金机制的交易新形式，破解买卖双方都诟病的低效僵局。

5月27日，工作人员展示“诚意卖”操作流程。新华网 发

　　新模式的核心逻辑并不复杂。贝壳诚意卖产品运营策略负责人管子君介绍，买卖双方在经纪人的推荐下各缴纳5万元保证金，由持央行支付牌照的第三方机构全程托管。业主在线上设定三个价格：起始价(出价门槛)、提醒价(可洽谈线)和心理底价(自动成交线)，后两项仅业主可见。规定期限内，买家在线上进行最多两次出价。一旦出价达到或超过业主设定的心理底价，系统自动按底价成交，先到先得；若达到提醒价但未到心理底价，由经纪人协助双方可进入洽谈环节。如果系统自动锁定交易后有一方违约，则违约方的保证金将作为违约金赔付给守约方；如果客户两次出价均未达心理底价或提醒价则服务自动解除，保证金原路退回。

　　这一模式的本质，是将传统线下的价格谈判搬到了线上，并用保证金机制为“诚意”背书。

　　贝壳业主服务项目负责人张弦表示，“诚意卖”的研发初衷，是希望买卖双方互相释放诚意，提升交易确定性和效率，减少信息不对称，让交易回归理性决策，最终实现成交。

　　赵庆祥指出，这种新模式的核心是从人为的撮合谈价拉锯，转向了买卖双方依托线上诚意报价与出价，达成价格共识的“一拍即合”。“一方面创新了成交价格发现机制，提高了谈价效率和成交速度；另一方面构建了交易当事方的信任机制，从口头讨价还价到保证金兜底的刚性承诺，客观上增进了双方互信。”

　　增强确定性实现多方共赢

　　“诚意卖”的出现，引发了一个行业内的讨论：线上化交易会不会替代经纪人的价值？

　　对此，多位受访者给出了相似的答案：不是替代，而是升级。

　　赵庆祥认为，新模式增强了交易的确定性，同时对房地产经纪人的专业性提出了新要求。“它会促进房地产经纪人从信息员升级为房地产咨询师，专长于房地产市场分析，成为委托人定价决策的参谋。同时，也会激发经纪同行的创新积极性。”

　　郭毅也持相同观点：“过去经纪人会帮助买卖双方谈判价格，是一个价格博弈的居间平衡者。诚意卖作为一个交易新选择出现后，经纪人会更多地辅助买家和卖家制定价格，提供市场信息参考，回归到真正专业的角色。”

　　张弦进一步解释：“过去很多经纪人以成交为导向，想方设法说服业主降价。现在我们希望经纪人成为业主的定价顾问，能够提供市场数据、定价策略、竞品分析，帮助业主设定合理的心理底价和提醒价。这对专业能力提出了更高要求。”

　　实际上，在这种新模式的交易流程中，经纪人的作用贯穿始终：售前判断业主和房源是否适合这一模式、提供定价建议；售中解释规则、辅助出价策略；售后复盘、推进后续交易。

　　北京链家五道口大区客户总监张剑鹏表示，起初经纪人对这种新模式并不是很重视，大多持观望态度。但随着一些成功案例的出现，逐渐改变他们的认知，开始主动联系客户推荐这种新模式。同时，为了更好地服务客户，也需要经纪人进一步提升自身专业能力。未来，大区也会定期安排组织交流与培训计划，赋能更多经纪人。

　　经纪人韩颖异深有感触：“以前两头沟通，耗费大量时间精力，谈价谈久了双方心理都会变化。现在有了新的线上模式，省了很多事，我们能把精力放在更专业的服务上。”

　　尽管目前“诚意卖”的试点规模有限，但其行业意义不容忽视。

　　郭毅认为，这一模式对行业的最大意义在于提升客户满意度。“过去大家诟病中介行业的就是价格和信息不透明，这次打破了这种认知。同时推动经纪人去做更有价值的市场咨询，提升整个行业的专业口碑。”

　　赵庆祥保持审慎态度：“目前还处于试点阶段，还看不出什么影响。未来，随着大范围推行和发展，有望提升交易效率，缩短成交周期。”

　　从贝壳的战略层面看，“诚意卖”被定位为“以消费者为中心”改革的起点。张弦表示，这种新模式把决策权交还给消费者，将推动行业从“成交驱动”转向“服务驱动”，加速经纪人职业化、专业化进程，提升行业服务口碑。接下来，还会陆续推出“小区开放日”等一系列服务产品，共同服务消费者的购房决策。

　　并非“万能药”是多一种选项

　　新模式推出后，虽然市场成效显著，但并非适用于所有交易。

　　从试点成功案例的情况看，参与的业主和客户呈现一些共性：通常有过房产交易经验，对效率要求高，对新事物接受度高，更倾向于结果导向、追求确定性。

　　赵庆祥指出：“首先是匹配用户，卖家和买家对这种模式高度认同才可以，毕竟要5万块钱的保证金。其次，有些复杂交易不适用，比如共有人比较多的房屋、抵押权比较多的房屋等等。”

　　郭毅也认为，这种新模式适用的范围是产权清晰、标准化程度高、业主对价格敏感度可控的普通二手房。对于法拍房、核心位置豪宅、室内精装差异大的房子、产权特别复杂的房子，仍需要线下面对面谈判。

　　从贝壳方面的规划来看，“诚意卖”不是“万能药”，也并非要取代传统模式。张弦透露，预计只有部分房源适合这一模式。“它只是给消费者多了一项选择，而不是要替代所有交易方式。”

　　短期看，新模式的出现为特定人群提供高效、透明、确定性的交易选择，提升客户满意度；长期看，以消费者为中心，帮助买卖双方打消不确定性，提升决策质量，带动行业向专业服务转型。

　　“我们并不追求规模，而是希望通过在北京的试点，不断打磨和优化每一个细节，待时机成熟之后再推向全国。”张弦表示，“诚意卖”在之前基础上，覆盖更多区域房源，同时产品交易流程得到简化。例如，6月1日以后，买家在第三方监管账户存放的保证金，签约时可直接转为定金。

　　对于有意尝试新模式的消费者，郭毅建议，想快速成交，需给出客观、合理的价格。提升房屋本身条件同样重要。“它会吸引更多买家线下看房，房屋展示效果直接影响成交速度。”

　　“买家诚心买，卖家诚心卖，产品才能发挥作用。”郭先生认为，对于那些厌恶传统拉锯战、追求效率的买卖双方来说，这或许是一个值得尝试的新选择。

在数字经济深化发展与政策持续推动产业数字化转型的双重背景下，人工智能与传统业务的融合正催生新的变革。近日，中金金融认证中心（CFCA）技术专家张诚接受记者采访时，系统阐述了AI技术如何重构电子签约行业生态，推动各行业服务模式向更智能、更安全、更普惠方向演进的过程。

“传统模式下，企业或者用户办理各种业务，往往需要经历多平台登录、身份核验、人脸识别、手写签名、短信验证等繁琐环节，整个过程耗时耗力且操作割裂。而现在，企业或用户办理部分业务时，已经不再需要人员在系统间反复切换操作，只需通过自然语言与智能助手对话，AI智能体就能自主完成全流程服务。”张诚认为，这种变革标志着电子认证服务正从工具属性向智能基础设施跃升。通过AI技术的深度融合，CFCA正在将其核心业务——身份认证、电子签名、司法存证等，转变为更智能、更便捷的安全服务能力。

“我们正在做的，就是把CFCA的产品体系与AI大模型紧密结合”，张诚表示，未来的操作模式将彻底改变这种繁琐流程。用户只需通过自然语言与智能助手对话，即可完成整个业务办理。智能体能够理解用户需求，自动调用后台的身份认证和电子签名服务，生成相应文件，用户仅需语音确认即可完成签署。这种变革不仅局限于金融领域。张诚举例说，订票、酒店预订、支付等生活场景同样适用。用户只需语音描述需求，智能体即可联动后台各项服务系统，实现从信息查询到业务办理的全流程自动化。

在电子合同领域，AI技术也在发挥重要作用。以前，企业法务需人工审核合同条款的合法性与公平性。现在，AI系统可以自动分析海量法律库和行业合同模板，快速识别合同中的风险点、疏漏或不合理条款。“这种方式能大大节省企业在法律上的人力投入和时间成本，同时提供更全面的风险预警。”张诚指出，AI不仅提高了合同审核效率，还使其更加精准可靠。

在电子签约环节，CFCA通过AI技术实现了体验升级。传统电子签约通常依赖各种硬件设备，而新型智能签约只需通过智能设备上的自然语言交互即可完成。张诚描述了这一场景：“用户只需表明身份和签署意向，AI系统便会自动验证身份、生成合同并推送给相对方。对方在其智能设备上确认后，即可完成签署。”整个过程无需硬件介质，实现了更自然的人机交互。

面对技术创新与数据安全的平衡问题，张诚强调：“安全合规是CFCA的底线。”在推进AI应用过程中，CFCA采用了多种尖端安全技术，包括数据加解密、隐私计算和零知识证明等。“我们确保数据在使用和传输过程中始终处于加密状态，即使大模型处理数据请求，也不会直接接触原始数据。”张诚解释道，这种设计既保证了业务效率，又确保了数据安全。CFCA的安全机制保证了数据处理均在安全可控环境中进行，防止数据泄露给未授权方。这一保障对金融、法律等高风险敏感行业尤为重要。

展望未来，张诚表示CFCA已有清晰的智能化转型规划。“我们的目标是从信息化、数字化向智能化全面演进。”这一转型涵盖CFCA全链条产品体系，包括身份认证、电子签名、数据存证及安全服务等领域。

智能化建设将聚焦两大方向：一是通过AI技术赋能现有产品，提升其竞争力与服务能力；二是将产品与前端的各类智能助手和大模型深度整合，创造全新的应用模式。在AI应用场景方面，CFCA将重点布局三大领域：智能身份认证、智能电子签约和智能数据治理。这些方向均致力于通过AI技术实现风险更低、效率更高、成本更优的服务体验。

赵家豪

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